Domande frequenti
Il VoIP, o Voice over Internet Protocol, è una tecnologia che consente la trasmissione vocale attraverso Internet anziché tramite linee telefoniche tradizionali. Utilizza il protocollo IP per convertire il suono in dati digitali e trasmetterli via Internet.
Un telefono VoIP consente di effettuare chiamate vocali utilizzando Internet anziché la rete telefonica tradizionale. Offre una comunicazione più flessibile, efficiente e spesso viene scelto dalle aziende perché consente di ridurre i costi rispetto ai telefoni tradizionali.
Con il VoIP, si possono effettuare chiamate vocali, inviare messaggi vocali, condurre videochiamate e partecipare a conferenze online. È un prodotto che offre una vasta gamma di funzionalità avanzate per migliorare la comunicazione aziendale.
I costi dei servizi VoIP variano in base al fornitore e alle funzionalità desiderate. Tuttavia, spesso risultano più convenienti rispetto alle soluzioni telefoniche tradizionali grazie alle tariffe competitive e a pacchetti personalizzabili.
PBX, o Private Branch Exchange, è un sistema telefonico aziendale che gestisce le chiamate interne ed esterne. Consente la comunicazione interna tramite linee condivise e connette l'azienda alla rete telefonica pubblica.
Un centralino in cloud sfrutta risorse virtuali e connessione Internet per gestire le chiamate aziendali. Elimina la necessità di hardware fisico in loco, offrendo flessibilità e accessibilità da qualsiasi posizione.
IVR, o Interactive Voice Response, è un sistema automatico che interagisce con i chiamanti attraverso comandi vocali o tastiera. Fornisce informazioni e reindirizza le chiamate senza l'intervento di un operatore.
L'IVR semplifica la gestione delle chiamate indirizzando i chiamanti alle risorse desiderate senza l'intervento diretto di un operatore. Ottimizza l'esperienza utente e accelera il processo di gestione delle chiamate.
Il CRM, o Customer Relationship Management, è una strategia aziendale e un sistema informatico che gestisce le interazioni con i clienti. Organizza dati, migliorando le relazioni aziendali e l'efficienza operativa.
I tre tipi di CRM sono operativo, analitico e collaborativo. Il CRM operativo gestisce le transazioni quotidiane, quello analitico analizza dati e tendenze, mentre il CRM collaborativo favorisce la comunicazione interna.
ERP, o Enterprise Resource Planning, è un sistema integrato che gestisce le risorse aziendali, come finanze, produzione e risorse umane. Unifica processi per migliorare l'efficienza operativa.
Tra gli ERP più famosi ci sono SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics e NetSuite. Queste piattaforme offrono una vasta gamma di funzionalità per soddisfare le esigenze aziendali complesse.
ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) sono sistemi software aziendali. Mentre l'ERP gestisce le risorse interne, il CRM si concentra sulle interazioni con i clienti, combinando dati per una gestione aziendale completa.
La connettività si riferisce alla capacità di dispositivi e reti di comunicare tra loro. In un contesto aziendale, indica la capacità di connettersi a Internet o ad altre reti per facilitare la comunicazione e lo scambio di dati.
La connessione può essere cablata o wireless. Le connessioni cablate utilizzano cavi fisici come fibra ottica o cavi Ethernet, mentre le connessioni wireless si basano su tecnologie come Wi-Fi o Bluetooth.
I servizi di connettività comprendono l'accesso a Internet, reti aziendali e servizi cloud. Forniscono l'infrastruttura necessaria per garantire una comunicazione fluida e l'accesso a risorse digitali.
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