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title: "Centralino in cloud: cos'è e come funziona | DigitelNET"
description: "Scopri che cos'è il centralino in cloud, come funziona e se è la soluzione giusta per la tua azienda: benefici e vantaggi della soluzione cloud based!"
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![centralino in cloud](https://www.digitelnet.cloud/hubfs/Blog/Come%20funziona%20il%20centralino%20in%20cloud%20e%20quando%20serve.jpg)

[Unified Communication](https://www.digitelnet.cloud/news/tag/unified-communication)

 06.05.2024

# Come funziona il centralino in cloud e quando serve

*L’autore di questo articolo è **Roberto Puricelli**, CEO e fondatore di Digitel, con una visione strategica orientata alla trasformazione digitale. *

Negli ultimi anni stiamo assistendo a un cambiamento dirompente nel modo in cui le organizzazioni collaborano e comunicano al proprio interno come conseguenza di diversi fenomeni di tipo sia tecnologico sia organizzativo. Fra questi va menzionato **l’hybrid workplace**, evoluzione del lavoro remoto sperimentato durante la pandemia e che vede tra le principali tecnologie adottate, proprio il centralino in cloud.

## Che cos'è il centralino in cloud

Un **centralino in cloud** è un sistema che offre **servizi telefonici** tramite Internet, in alternativa ai tradizionali sistemi **PBX** (Private Branch Exchange) che si trovano all’interno dell’azienda, grazie a un **centralino virtuale** collocato in cloud che non utilizza la linea fissa e una centrale telefonica fisica ma si appoggia su internet e, grazie all’indirizzo IP, consente di collegare più dispositivi IP come telefoni fissi, pc o smartphone.

Per questo è anche detto [Cloud PBX,](https://www.digitelnet.cloud/unified-communication/cloud-pbx) un sistema virtuale che** elimina il server locale** e risiede interamente nel cloud, utilizzando il **protocollo VoIP** (Voice over IP) per connettersi e trasmettere le chiamate. Dal punto di vista tecnologico, un Cloud PBX si basa infatti su **standard SIP** (Session Initiation Protocol), un protocollo di segnalazione tipico della telefonia IP, grazie al quale i **segnali audio** vengono convertiti in pacchetti digitali che **viaggiano come dati su Internet** e vengono riconvertiti in un'onda sonora quando raggiungono il destinatario. 

Al contrario, un sistema telefonico tradizionale utilizza i segnali analogici per trasmettere le informazioni audio attraverso la linea telefonica. 

 

*3CX: implementa la UC con un centralino IP basato su software*

*[![SCARICA IL MANUALE](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/142743870/af7fc2a8-f499-4b80-87d3-78f12fa73e68.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/142743870/af7fc2a8-f499-4b80-87d3-78f12fa73e68)*

 

## Come funziona un centralino in cloud

**Dati, voce e video** possono essere trasmessi all’interno di una **singola connessione** ed essere ricevuti tramite un [telefono Voip](https://www.digitelnet.cloud/news/voip-cos-e-perche-importante-in-azienda), un apparecchio fisico che permette di comunicare sfruttando una connessione internet, o softphone, software che abilita da tablet, pc o smartphone per eseguire e ricevere chiamate proprio come un telefono. 

Gli operatori possono dunque **usare i propri dispositivi** per gestire le chiamate e svolgere la loro attività.

A differenza dei PBX tradizionali e di alcuni **centralini VoIP** che prevedono l’installazione nella sede aziendale, il **centralino in cloud** è ospitato all’esterno in un **data center dell’operatore che offre i servizi di telefonia**, garantendo tutti i benefici tipici del cloud, compresa la sicurezza.

Poiché l’unica condizione affinché si possa introdurre in azienda un centralino virtuale è la disponibilità di una connessione Internet non vi è più la necessità di hardware aggiuntivo, chilometri di cablaggio, necessità di installazione o manutenzione informatica.

Il **centralino in cloud **è accessibile anche per le imprese più piccole che hanno budget limitati. 

Gli unici costi da sostenere sono i canoni di **abbonamento** e, eventualmente, l’aggiornamento delle connessioni internet, in caso non fossero adeguate per gestire le chiamate VoIP.

 

## A cosa serve il centralino in cloud

La **scelta di un centralino in cloud** rispetto a un PBX tradizionale è legata non solo a elementi di tipo tecnologico ma anche a una componente di tipo organizzativo. Molte aziende, anche a causa dell’accelerazione indotta dalla pandemia, hanno superato l’abbinamento rigido tra numero telefonico interno e postazione fissa e hanno adottato o intendono [introdurre la **comunicazione unificata**](https://www.digitelnet.cloud/it-it/migliorare-la-comunicazione-aziendale-con-la-unified-communication) per migliorare la collaborazione aziendale. 

La scelta di un centralino virtuale è inoltre particolarmente utile per le aziende che hanno **uffici dislocati sul territorio**.

Dal punto di vista della gestione, un centralino in cloud offre grande **flessibilità e scalabilità**, consentendo di aggiungere o eliminare interni telefonici e seguire le persone ovunque si spostino, purché sia disponibile una connessione internet. 

Il capitale umano dell’impresa può beneficiare così, su tutti i dispositivi di comunicazione fissi e mobili, sia delle stesse caratteristiche di una linea fissa tradizionale, sia di tutte le funzionalità complementari consentite dalla cloud communication.

 

## Funzionalità aggiuntive del centralino in cloud

Il centralino virtuale in cloud offre oltre alle funzionalità tipiche di un centralino tradizionale, come **smistamento e segreteria telefonica** (voice mail), altre **funzionalità aggiuntive** come: 

- Il risponditore automatico con dirottamento preimpostato, [Interactive Voice Response (IVR)](https://www.digitelnet.cloud/news/ivr-il-risponditore-telefonico-automatico-per-marketing-e-servizio-clienti);
- La gestione delle code e **routing intelligente** verso altri interni o segreteria;
- L’impiego del **numero identificativo** senza alcun vincolo di prossimità agli uffici aziendali;
- La **deviazione chiamate** anche a cellulare;
- Il supporto alle **videoconferenze** e video chiamate;
- La **convergenza **di telefono **fisso, smartphone** ed e-mail in ottica Unified Communications;
- L’**integrazione con CRM** e altri database con liste di contatti e anagrafiche;
- Il possibile ampliamento a **chat** e **instant messaging**;
- La programmazione di **black list** e di **white list**.

 

## I vantaggi 

Un importante vantaggio per l’azienda riguarda il **risparmio sui costi** iniziali e di gestione, grazie a un canone a tariffazione unica, indipendente dal luogo dove opera il personale. Nel canone sono generalmente comprese le spese di manutenzione, aggiornamento e assistenza come parte integrante del servizio. 

Il centralino in cloud, personalizzabile via web, risulta così sempre aggiornato ed **evita l’obsolescenza** tipica delle componenti hardware. Gli unici elementi, eventualmente, da sostituire periodicamente saranno i telefoni IP che, generalmente preconfigurati, non necessitano dell’intervento di un tecnico per essere allacciati alla rete. 

La **sicurezza** è **garantita dai provider di Cloud PBX** che sanno come mantenere al sicuro i dati, eseguono regolarmente i test di sicurezza, correggono immediatamente eventuali bug del sistema, possono criptare dati e chiamate.

In conclusione, sono** molte** le **ragioni per scegliere un centralino telefonico cloud**. È meno costoso dei sistemi telefonici tradizionali, non necessita di tutta l’infrastruttura hardware richiesta dalla telefonia tradizionale, si collega direttamente alla **connessione Internet aziendale**, si adatta piuttosto facilmente, con la semplice aggiunta di telefoni fisici o di software alla rete. 

 

## Alcuni dati sulla diffusione dei servizi cloud in Italia

In Italia, dopo i picchi a cui abbiamo assistito nel 2020 e una graduale riduzione negli ultimi due anni, nel 2023 i lavoratori da remoto si assestano a 3,585 milioni, un leggero incremento rispetto all’anno precedente 2022, ma una crescita dirompente (541% in più) rispetto al periodo pre-Covid. 

 

Lo evidenzia l’Osservatorio Smart working del Politecnico di Milano che stima 3,65 milioni smart worker in Italia nel 2024. 

Questi dati rappresentano solo la punta dell’iceberg delle **nuove modalità di lavoro** che vedono il crescente disaccoppiamento fra attività e posto fisico in vista della sperimentazione di nuove forme di flessibilità. 

Tutto ciò aumenta sempre più la **necessità di comunicazione efficienti** in grado di mantenere saldo il nucleo aziendale. Non a caso Gartner prevede la crescita della spesa globale per le [Unified Communications](https://www.digitelnet.cloud/news/tecnologie-e-vantaggi-della-unified-communication) con un tasso del 3,7% anno su anno per raggiungere i 53,5 miliardi di dollari nel 2026, anche per la necessità di supportare il lavoro ibrido. Queste tendenze sono assecondate dalla **trasformazione digitale abilitata dal cloud**, a cui sempre più ricorrono le imprese di tutte le dimensioni.

Come evidenzia l’Osservatorio Cloud transformation del Politecnico di Milano ormai oltre metà delle applicazioni delle grandi imprese italiane è in cloud e anche le PMI manifestano una notevole dinamica con un +34% del 2023 rispetto al 2022. Al centro dell’evoluzione delle comunicazioni aziendali si colloca il centralino in cloud, destinato a sostituire la connettività rigida dei centralini tradizionali in nome dell’efficienza, della business continuity, del supporto al lavoro ibrido e alla flessibilità organizzativa.

## FAQ sul centralino in cloud

 

### **Che cos'è un centralino in cloud?**

Pensa al tuo centralino telefonico tradizionale, ma senza la necessità di un'ingombrante apparecchiatura fisica nel tuo ufficio. Un **centralino in cloud** (o Cloud PBX) è un sistema telefonico aziendale che viene ospitato e gestito interamente su server remoti sicuri, a cui si accede tramite una connessione Internet.

Invece di essere legati a una postazione fisica, tu e il tuo team potete effettuare e ricevere chiamate aziendali da qualsiasi luogo, in ufficio, a casa o in trasferta, utilizzando telefoni IP, computer o smartphone.

Questa tecnologia integra voce, video, messaggistica e altri strumenti di collaborazione in un'unica piattaforma, rendendo la comunicazione aziendale più fluida, efficiente e pronta per il futuro.

### **Quanto costa un centralino in cloud?**

Una delle domande più frequenti, la cui risposta è anche uno dei principali vantaggi: il costo è **scalabile e su misura per la tua azienda**.

A differenza dei centralini tradizionali che richiedono un grande investimento iniziale per l'acquisto di hardware e licenze, il centralino in cloud si basa su un modello a canone mensile per utente (o "interno"). Questo significa che:

- **Nessun costo hardware iniziale**
- **Paghi solo per ciò che usi**
- **Costi prevedibili**

### **Qual è il miglior centralino in cloud?**

Non esiste una risposta unica, perché **il "miglior" centralino in cloud è quello che si adatta perfettamente alle esigenze della TUA azienda**. La scelta ideale dipende da fattori come le dimensioni del tuo team, le funzionalità di cui hai bisogno (es. registrazione chiamate, integrazione con CRM, videoconferenze) e i tuoi obiettivi di crescita.

In DigitelNET, dal 1996, progettiamo soluzioni di Unified Communication mettendo la sicurezza al primo posto e garantendo un'assistenza su misura, con un consulente dedicato sempre pronto a supportarti. Il miglior centralino è quello che ti lascia libero di concentrarti sul tuo business, sapendo che le tue comunicazioni sono in mani sicure.

### **Cosa si intende per "servizio cloud"?**

Un "servizio cloud" è un qualsiasi servizio (software, archiviazione dati, potenza di calcolo) a cui si accede tramite Internet, invece di averlo installato o ospitato localmente sul proprio computer o server aziendale.

Pensa a servizi di uso comune come Netflix o Google Drive: non possiedi i film o i server dove sono archiviati i tuoi file, ma accedi al servizio tramite un abbonamento. Il cloud funziona in modo simile per le aziende.

 

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