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Storia di Successo – Rivoluzione digitale e top customer care

Eurocar: rivoluzione digitale e top customer care con Digitel Srl e Snom

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Un nuovo inizio all’insegna della customer care.

Nel concreto, Eurocar ha optato per il terminale IP Snom D717 per la maggior parte delle postazioni, con oltre 350 telefoni installati. La filiale di Trento ha invece scelto 30 telefoni IP cordless DECT M70 con stazione base DECT M900. Ancora nel primo semestre 2022, con il passaggio a Snom previsto anche nella filiale di Udine, si prevede un numero complessivo di 400 telefoni  mplementati. Il processo di installazione dei terminali IP è avvenuto in auto-provisioning attraverso il portale Snom grazie a una procedura semplice e rapida, che ha permesso di configurare i  telefoni in modo autonomo e in brevissimo tempo, un aspetto del prodotto tra i più apprezzati. Non da ultimo il supporto pronto e costante di Snom durante l’intera procedura è stato annoverato tra gli elementi più soddisfacenti. L’ascolto, la cura e l’attenzione verso il cliente sono per Eurocar valori di primaria importanza. Per metterli in pratica fornendo alla clientela un servizio di  ssistenza pre- e post-vendita d’eccellenza, la scelta di una soluzione VoIP e telefoni IP all’altezza è imprescindibile. Il passaggio alla nuova piattaforma e ai nuovi terminali Snom ha consentito di dotare l’organizzazione di servizi per il tracciamento delle chiamate, sia per le concessionarie sia per le officine, in modo da fornire una copertura completa delle richieste e soddisfare, così, in modo più che mai efficiente la totalità delle esigenze della clientela. Inoltre, la migrazione ha consentito di ricondurre le diverse filiali Eurocar sparse sul territorio italiano in un’unica realtà organica. “I telefoni Snom aderiscono perfettamente alle esigenze di un’azienda multi-sede come Eurocar, tanto che per il 2022 sono in programma numerose nuove installazioni.”, conclude Roberto Vagata.

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